Říkáte si, že se jedná o úvod do historie toho, jak kdysi firmy fungovaly? Kdepak! S tímto prostředím si při jedné z implementací ERP systému museli poradit konzultanti z týmu Byznysu. Nedávno jsme měli šanci si popovídat s Ondřejem Kocourkem, který aktuálně zastává pozici projektového manažera, ale za sebou má bohatou 10letou praxi ERP konzultanta. Kromě zajímavých příběhů z praxe nám prozradil svůj názor na ERP systémy, jaký má vztah k novým technologickým trendům vč. AI, a především nás nechal hlouběji nahlédnout do role ERP konzultanta.
Pro začátek si ale dopovězme příběh, ke kterému nadpis vybízí:
S úsměvem vždy s kolegy vzpomínáme na implementaci ERP systému u uživatele, který nepoužíval žádné Wi-Fi sítě a všechny procesy firmy běžely v procesu offline. Zákazník dokonce nepoužíval ani e-mail. Všechna data a úpravy systému jsme si předávali na flash discích a o vzdáleně správě systému nemohla být ani řeč. V dnešní době, která se snaží být ve všech věcech online to byl velice specifický projekt. I přes tento handicap jsme implementaci zvládli a firma do dnešního dne používá ERP Byznys.
Jak Ondro přistupuješ k řešení takto specifických potřeb a problémů klientů?
Jedna z velkých výhod (někdy i nevýhod) ERP systému Byznys je ta, že málokdy je požadavek nerealizovatelný. V případě, že se jedná o neřešitelný požadavek, přichází dovednost a kreativita konzultanta, jak daný požadavek vyřešit jinak a zároveň přesvědčit uživatele, že je to řešení, které potřebuje.
Příklad z praxe: při jedné konzultaci jsem dostal požadavek na promítání systému na velkou bílou zeď před křeslem pana ředitele. Zároveň byl požadavek, aby okna a reporty, které budou promítány, mohl ovládat interaktivně pohybem ruky (zřejmě se inspiroval v amerických sci-fi filmech). Nakonec jsme skutečně dokázali promítat reporting na obří obrazovku, nicméně reporty se proměňovaly dle časové prodlevy. Řešení specifických potřeb klientů je, s nadsázkou řečeno, denní chleba konzultanta.
Žijeme v době, kdy chtějí všichni všechno, a to co nejrychleji, což se ne vždy vyplácí. Jaký je na to tvůj názor?
Jednoznačně! Je to o nacítění klienta, což zabere čas. Vždy se snažím udržovat vztah uživatel/konzultant na bázi nejenom profesního vztahu. V momentě, kdy uživatele více poznáte, dokážete se lépe vcítit do jeho požadavků a následně je vždy jednodušší i komunikace a cesta ke společnému cíli.
Někdy je skutečně lepší zpomalit, udělat pauzu a přijít na jinou úroveň rozhovoru a pak se vrátit zpět k pracovním věcem. Tento přístup si chválí i samotní klienti. Jednou mi jedna starší paní účetní doslova napsala: pane Kocourku, Vás mít doma, tak mám po problémech. Taková pochvala vždy potěší.
Služba konzultanta se zdá pro firmy jako nezbytná. Je to tak?
Konzultant je právě ta největší přidaná hodnota. Jeho zkušenosti a know-how z jiných implementací jsou mnohdy prvek, který úplně změní chápání procesů ve firmě. Vzhledem k tomu, že je konzultant v drtivé většině i implementátor, tak zná procesy systému dokonale a dokáže je do budoucna využít a navést směrem, který firma potřebuje.
Jaký by měl konzultant vlastně být?
Možná to bude znít neprofesionálně, ale jako jedny z nejpodstatnějších dovedností konzultanta ERP systému beru lidskost, empatii a trpělivost. Vztahy s uživateli se snažím zakládat na těchto pilířích, díky kterým nemám problém podívat se lidem z očí do očí nebo jít s klientem třeba na pivo. Samozřejmostí jsou i technické dovednosti, kreativita, obecný přehled napříč odvětvím a zkušenosti z praxe, bez kterých se dobrý konzultant neobejde.
ERP systémy jsou profesně jako obor poměrně výzva, nemyslíš?
Přínos ERP systémů je to, co mě v mé práci nejvíce motivuje. Vidět, že práce, která za Vámi stojí má význam a ušetří čas či peníze druhé straně. To je asi ta největší výzva, radost a zároveň závazek, který ve své práci pociťuji.
Velkou výzvou se může zdát i rozvoj umělé inteligence.
Určitě. Obecně asi veškeré věci, které se týkají umělé inteligence, která nyní výrazně hýbe IT světem. Ať už se jedná o vytěžování dat z různých zdrojů, tak např. i predikce budoucího vývoje společnosti. Nemůžu samozřejmě opomenout využití umělé inteligence v oblasti vývoje a programování. To je oblast, která je asi všem záhadou a kdo ví, kdy a v jaké fázi se může toto zastavit.
Nebojíš se, že tě v tvé práci brzy nahradí?
Vzhledem k její absenci soft skills, jako je schopnost řešit problémy, kreativita, kritické myšlení a empatie, vnímám náhradu konzultantů umělou inteligencí jako nereálnou. Tím nechci říct, že by prvky umělé inteligence nebylo vhodné začlenit jako podpůrný nástroj pro zjednodušení práce.
A o budoucnost ERP systémů také nemám strach. Jejich význam je pro firmy aktuálně stěžejní, a i když je technologický rozvoj obrovský, tak ještě nějakou dobu určitě vydrží.
Co tě vlastně přivedlo k zájmu o IT a k práci ERP konzultanta?
K práci ERP konzultanta jsem se dostal víceméně náhodou po konci mého studia, aniž bych měl nějaké zkušenosti nebo znalosti v oboru. V průběhu let jsem získal většinu znalostí od zkušenějších kolegů. Po více jak 10 letech na pozici ERP konzultanta nyní přecházím na pozici projektového vedoucího, ve které vidím nové obzory, a především i možnost předávat zkušenosti profesně mladším kolegům.
Jak trávíš svůj volný čas?
Vzhledem k tomu, že mám doma manželku a dvě malé krásné děti, tak už mi moc volného času nezbývá, nicméně obecně rád sportuji. Od mala do současnosti hraji fotbal. Mimo sport si rád zajdu na dobrou večeři, navštívím kino nebo rád cestuji po světě a poznávám nové kultury.
Rok 2023 je za námi – jaká je tvá největší vzpomínka na něj?
Pracovně mám rok 2023 spojen především s posunem na novou pozici, která s sebou nesla i velkou neznámou a nové zkušenosti. Věřím tomu, že rok 2024 bude v pracovní oblasti ještě lepší, protože nás s kolegy čeká spousta výzev a projektů, na které se těším. V osobním životě mám rok 2023 spjat především s výstavbou rodinného domu a věci kolem něj.